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　　开展优质护理服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨，朝着患者满意的方向不断努力。“爱心 耐心 细心 责任心 诚心 热心”是科室优质服务的理念，把这六颗心服务于每一位患者，让他们感受到家的温暖，我们真诚地与他们沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让患者心里暖暖的。

　　首先是无铃声服务，我们不断地巡视病房查看液体，就是为了避免患者液体在输完的情况下着急，在巡视的同时我们也会告知病人一些药物的作用，不可随意调节滴速，顺便和他们聊聊天，促进彼此的感情。

　　记得有一次上夜班一直忙到晚上十二点，不停地穿梭在病房，恨不得脚底下有一个滑板，当我终于忙完可以坐下来写护理记录时，一位病人家属，那是一位五十多岁的阿姨，在这照顾她的老伴，当时我很奇怪她怎么这么晚还不睡觉，下意识的以为病人出现什么情况，立即起身查看，还没等我说话阿姨就把两个苹果塞到了我的手里，说了句：“看你忙了一晚上了，饿了就吃个苹果吧，我都给你洗好了，你们护士太不容易了，忙了一个晚上都是为了病人。”此时不知道说什么好，心里特别感动。原来付出真的是有回报的，一句简单的关心却是对我们的肯定，病人感受到了我们的优质服务。

　　血液科不同于其他的科室，晚上会有很多定点的消炎药要输，而且有些病人病情不稳定，会输一个晚上，这样导致病人和家属都睡不好觉，每当上夜班时我会告诉他们：“你们安心睡吧，我晚上会巡视的，不用担心液体。”这时病人家属说了一句，有你在我们放心，很实在的一句话却透漏着对我们的信任，更是对医院的信任。每当我后半夜轻轻推开门，看到家属以及病人安静的入睡时，自己也挺心安，觉得自己是在做一件很有价值的事，因为我用自己的的今夜无眠换来了别人一个踏实的梦。这使我想起一句话：医护工作者最大的慈善就是尽我们所能去为病人做好每一件事，哪怕能让他们睡一个踏实的觉。当我看到一个个病危的患者转为二级护理、当我看到一个个再障病人康复出院、当我看到他们脸上的微笑时，我的心里便得到最大的满足。

　　“工作就是服务”这是我们的理念，是我们对患者的承诺，当然也是激励我自己的一个信念，把患者放在第一位才更加显露出我们不仅有技术，更有一颗仁心。平安医院一直秉承着“一切以患者为中心”的宗旨，肩负着社会赋予的责任，每一位医护人员爱院如家、兢兢业业的奋斗在临床一线，只为对得起这身白衣赋予的神圣职责。我们将在优质服务这条道路越走越宽，为科室的发展共同努力。