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        亲爱的患者朋友您好！ 欢迎您来到我院，谢谢您的信任！

        护理人员的服务目标是让患者满意，服务价值理念是“患者至上、关爱若亲、大医精诚、仁心惠民”，服务宗旨是 “以患者为中心”全心全意地为患者服务，实现我们是“一家人”的美好愿望。

        我们会努力让您在医院得到安全、舒适、温暖、踏实的就医体验。为此，护理人员向您做出如下承诺：

        1、当您入院时，护士会立即接待，为您提供“八个一”服务；

        一张真诚的笑脸；一个亲切的称呼（您好，××）；一张整洁的床单元；一壶温暖的开水；一次周到的入院介绍；一次规范的入院评估；一次准确的静脉评估；一次详细的健康宣教。

        2、在您住院期间护士会按照分级护理内容，为您提供护理服务，主动巡视病房，观察病情变化，根据医嘱实施治疗并做好健康指导。

        3、静脉输液一次穿刺成功率100％，目标是“一针见血”，若出现穿刺失败，护士向您道歉，并更换人员为您操作；您可致电86010203进行投诉，经核实后给予您十元补偿费。

        4、落实基础护理和专科护理，做到三短（头发、胡须、指/趾甲）六洁（口腔、手足、头发、皮肤、会阴、床单位）。

        5、责任护士经常与您交流沟通，做到十知道：床号、姓名、年龄、职业、文化程度、家庭状况、心理状况、病情诊断及治疗、护理问题及护理措施、用药情况。

        6、护士长每日查房给予您问候，如有需求请您向护士长提出。

        7、您需要帮助时，请按床旁呼叫器，呼叫铃响时护士会在第一时间接听并处理。

        8、为您提供无陪护服务，患者不需要家属陪床，全程交由护士管理，这是平安医院的特色护理服务项目，可为您解决照护病人的问题，具体情况请咨询科室护士长。

        9、对危重患者，根据不同疾病做好护理计划，并认真实施护理计划内容，全程陪检。

        10、当您出院时护士给您讲解注意事项和健康指导，并送您离开病区，出院后对您继续进行随访和提供护理咨询服务，愿我们的亲情常在，友谊长存。

        以上是我们的护理服务承诺！请您监督！

        祝您健康、平安！

        2018年1月2日